Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES DO SITE DA CAPMAFIA ⚡️

Esta política se aplica às compras realizadas na loja online CAPMAFIA e foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor, com o objetivo de ser clara, simples e transparente.

🔁 DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 da Lei nº 8.078/90), o cliente pode desistir da compra realizada fora da loja física — como compras feitas pela internet, telefone ou a domicílio — no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento pelo WhatsApp (11) 96060-1414 ou pelo e-mail capmafia011@gmail.com, dentro do prazo informado. Após a solicitação, será gerada uma etiqueta de envio para a devolução do produto.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas/tags fixadas, exatamente como foi recebido.

🔄 TROCA

Caso o cliente receba um produto e não fique satisfeito ou o item não sirva, é possível solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas/tags fixadas.

A solicitação de troca deve ser feita pelo WhatsApp (11) 96060-1414 ou pelo e-mail capmafia011@gmail.com. Após o contato, será enviado um código de postagem para devolução do produto.

A primeira troca é gratuita. A partir da segunda troca, os custos de frete referentes ao envio do produto para troca e ao reenvio do novo produto ficam por conta do cliente.

⚠️ PEDIDO INCORRETO OU COM DEFEITO

Caso o cliente receba um produto diferente do que foi comprado em nosso site, com falta de algum acessório ou com defeito de fabricação, deverá entrar em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp (11) 96060-1414 ou pelo e-mail capmafia011@gmail.com em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para análise, solicitamos o envio de fotos ou vídeos do produto. Após a confirmação do erro ou defeito, iniciaremos o processo de troca ou devolução sem custo adicional para o cliente.

Em casos relacionados ao tamanho, é necessário enviar também uma foto da etiqueta do produto.

Atenção: As medidas informadas na página do produto são aproximadas e podem variar em até 1 cm para mais ou para menos.

📋 CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:

1. Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou suor;

2. Estar com a embalagem original preservada e com todas as etiquetas/tags fixadas;

3. Respeitar o prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Todos os produtos enviados passam por uma análise, que pode levar até 7 dias corridos após o recebimento em nosso centro de distribuição.

Produtos que não atendam às condições informadas serão devolvidos ao endereço de origem sem aviso prévio.

🚚💰 DESPESAS COM ENVIO

Nos casos de devolução por arrependimento e de pedido incorreto ou com defeito, os custos de frete são totalmente assumidos por nossa loja.

Nos casos de troca de produto, a primeira troca é gratuita. A partir da segunda troca, os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente.

Após a solicitação pelo WhatsApp ou e-mail, será gerada uma etiqueta de envio, permitindo a postagem do produto em agências credenciadas dos Correios ou Transportadoras, conforme o caso.

💰⏱️ PRAZOS E FORMAS DE REEMBOLSO

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o prazo para processamento de trocas ou reembolsos é de até 7 dias corridos, mediante análise.

Formas de Restituição

• Cartão de Crédito: após a aprovação, a solicitação de estorno é enviada à administradora do cartão. O prazo para crédito é de até 7 dias, podendo o valor ser lançado em faturas futuras, conforme regras da operadora.

• PIX ou Boleto Bancário: o reembolso será realizado via transferência PIX em até 7 dias corridos após a aprovação da devolução.

📲 Em caso de dúvidas, a equipe da CAPMAFIA está disponível pelo WhatsApp (11) 96060-1414 ou pelo e-mail capmafia011@gmail.com.